作为效劳行业，宾馆酒店需求数字程控电话交换机的特点和功效要求主要体现在以下几个方面：
1.1宾馆程控电话交换机的使用特点：
1）系统软件要操作简便：目前一般宾馆的前台效劳人员流动性比较大，岗位人员更换比较频繁，因此简单明了的操作关于非专业操作员的酒店前台尤为重要 。宾馆前台每天都要不绝的为新入住的客人开通房间电话效劳功效（例如：外线品级开通、叫醒、免打搅、话费结算等），如果系统软件操作过于啰嗦、庞大，一定会提高前台效劳人员的培训本钱，也会造成大宗的人员和时间的浪费，同时也容易造成客人关于电话效劳的不满 。
2）系统要和酒店治理软件有接口：稍具规模的宾馆一般都会装置酒店治理软件，而酒管软件里边的话费结算？，就需要程控交换机计费系统提供接口以获取客房话费信息，从而在酒管软件中统一结算用度 。虽然关于酒店而言，酒管软件还会需要对接电话交换机的品级、叫醒等信息，从而实现酒管软件点入住，客房品级翻开，点退佃农房品级关闭等功效 。
3）要具有计费功效：房间电话作为宾馆效劳的一部分，是一种收费效劳，一般来讲凭据酒店品级的差别，允许酒店在客人使用电话的时候加收10%--15%的效劳用度，这就要求宾馆程控交换机系统要能对每个呼出的电话进行的计费，计费可以盘问，可以打 ；同时为了满足加收效劳用度的需求费率可以修改 。
4）需要完善的后备电源系统：宾馆属于效劳性行业，所以宾馆电话在任何时候都不应该受停电等因素的影响而停用，因此一般都应该选用后备电源系统，包管在突然停电时，电话依然流通 。
1.2 宾馆程控电话交换机的特殊功效需求： 1）智能叫醒效劳：叫醒是宾馆效劳中，非经常见的一个效劳要求 ？腿诵枰谀掣鎏囟ǖ氖奔涞，通过房间电话准时通知起床，以免因为睡过头而延长行程 。
2）免打搅功效：客人因为会客或者休息的原因，需要在一准时间段内，自己房间内的电话不可被呼入 。
3）房间分机电话品级开通：平时为了杜绝客房电话被效劳人员私自使用，在客房无人入住时，房间分机电话品级全部闭锁，不可呼出拨打外线，当客人入住需要开通电话效劳，在前台申请后，前台效劳人员要实时在软件上翻开电话的使用权限 。
4）押金控制治理：为了避免客人太过使用电话，短期内爆发大宗的电话费，酒店可以对客房电话实行押金治理制度 。在客人向前台申请开通权限时，前台会要求客人支付一定的话费押金，将该金额输入话费治理系统，当押金余额缺乏时，分机权限自动改变为内线品级 。
5）内线分机限制相互拨打：通过限制内部分机与分机间通话，可制止酒店内部骚扰电话 。被限制的分机仍然可与酒店总台、效劳中心、商务中心、楼层效劳正常通电话 。
6）分机全弹性号码设置：所谓全弹性号码设置，就是分机号码可以任意字头、任意位数，号码位数可以不等长设置 。全弹性号码编排的利益在于，首先宾馆房间号码可以和分机号码全部统一，这样便于客人和效劳人员影象，关于前台和楼层以及其他效劳电话可以接纳简短便于影象的号码编排，使得效劳人员相互拨打以及客人拨打公共效劳电话越发的便捷 。
7）分机连选功效：前台、商务中心等酒店公共效劳电话因为话务量大的原因，需要设置多分机接听，而分机连选功效，可以使多个分机号码合并为一个，便当内部和客人影象、拨打 。
8）分机热线功效：客房遇紧急情况时，客人拿起电话不必拨号，几秒钟（时间可遇设）后，效劳台或内部安保电话会自动接通 。
综上所述，宾馆电话主要以内部拨打和为客人提供一些个性化效劳为主，因此，完备的功效以及设备的稳定性尤为重要 。
